First Line Support, Kolibrit IT, Espoo

Tehtävänkuvaus

Tehtävä tarjoaa sinulle erinomaisen mahdollisuuden hypätä mukaan osaavaan asiantuntijaporukkaan. Rooli on kokoaikainen kuuden kuukauden määräaikaisuus Academic Workin kautta.

Tarjoamme

• Mukavan, toisiaan tukevan tiimin
• Joustavan etätyömahdollisuuden tiimin voimassaolevien käytänteiden mukaisesti (nyt min. 1-2 päivää toimistolla viikottain)
• Mahdollisuuden kehittää omaa ammattitaitoasi kasvavassa yrityksessä

Työtehtävät

First Line Supportina työskentelet asiakaslähtöisesti vastaanottaen tikettejä pääsääntöisesti puhelimitse. Työ sisältää monipuolisen yhdistelmän asiakaspalvelua ja ongelmanratkaisua, ja pääsetkin ratkomaan monipuolisia asiakastilanteita.

• Ensimmäisen tason IT-tukipyyntöjen vastaanottaminen ja ratkaiseminen
• Asiakaspalvelu puhelimitse ja sähköisten kanavien kautta
• Päätelaitteiden tuki ja hallinta
• Käyttäjähallinta ja ongelmanratkaisu Microsoft 365 -ympäristössä
• Dokumentointi ja tukipyyntöjen elinkaaren hallinta

Etsimme:

• Hyvää osaamista systemaattiseen vianselvitykseen, erityisesti Microsoft Windows- ja Microsoft 365 -ympäristöistä
• Aiempaa kokemusta Service Desk- tai IT-tukitehtävistä noin 2-3 vuoden ajalta
• Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa
• Asiakaspalveluhenkistä ja itsenäistä työotetta

Arvostamme, jos sinulla on

• Osaamista päätelaitteiden hallinnasta ehkä jo syvemminkin, erityisesti Microsoft Intune ympäristöistä
• Harrastuneisuutta IT-alalla

Menestyäksesi roolissa olet:

• Asiakaspalveluhenkinen
• Järjestelmällinen
• Teet päätöksiä ongelmanratkaisuun liittyen itsenäisesti ja rohkeasti oman osaamisesi puitteissa

Rekrytointiprosessimme

Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.