Reklamaatiokäsittelijä 37,5h/ vk

Etsimme reklamaatiokäsittelijää vakituiseen 37,5 h/vk työsuhteeseen Helsingin Konalaan. Tässä roolissa pääset parantamaan asiakaskokemusta ratkomalla reklamaatioita sujuvasti, asiakaslähtöisesti ja hyvässä hengessä. Jos nautit siitä, että hommat etenevät, asiat selkiytyvät ja asiakkaat lähtevät tyytyväisinä, saatat olla juuri se henkilö, jota etsimme.
Keitä me olemme?
Varuste.net on suomalainen ulkoilu-, retkeily- ja vapaa-ajan varusteiden myyntiin erikoistunut yritys, joka työllistää jo noin 170 työntekijää. Me uskomme, että kun ihminen uskaltaa tehdä parempia valintoja, hän saa elämästään enemmän irti. Tehtävänämme onkin auttaa ja innostaa ihmisiä tekemään parempia valintoja eikä niiden valintojen tarvitse jäädä varustetasolle. Näytämme omalla esimerkillämme, että metsäpolku voittaa aina sohvannurkan. Kaikki toimintomme on keskitetty Helsingin Konalaan, missä myymälämme, varastomme ja toimistomme sijaitsevat kaikki saman katon alla. Me tähtäämme korkealle, joten tarvitsemme tiimiimme myös vahvaa osaamista, korvaamattoman hyvää asennetta ja rutkasti hulvatonta huumorintajua!
Tarjoamme:

• Innostavan mahdollisuuden kehittää omaa ammattitaitoasi ja yrityksemme toimintaa monipuolisessa sekä dynaamisessa tehtävässä.
• Aitiopaikan tutustua laajan sekä laadukkaaseen tuotevalikoimaamme.
• Kattavan perehdytyksen ja asiantuntevan tiimin jatkuvan tuen arjessasi.
• Työajat sijoittuvat pääosin arkipäiviin ja toimistoaikoihin.
• Varuste.netillä saat takuulla nauraa työpäivien aikana ja pääset osaksi rentoa yrityskulttuuria.
• Kannattavasti kasvava ja nopeasti kehittyvä yritys tarjoaa paljon mahdollisuuksia myös tulevaisuuden suhteen.
• Haluamme, että jokainen työntekijä panostaa siihen, että työ Varuste.netillä on kivaa. Sitä tukeaksemme, tarjoamme työntekijöillemme mm. loistavat henkilöstöalennukset, alan huipputuotteita lainaksi (esim. SUPit, teltat, lumikengät), hierontaa, liikunta- ja kulttuuriedun, sekä mökin Rukalla.

Tehtävän kuvaus
Kolmen hengen reklamaatiotiimimme toimii toimiston, myymälän ja varaston rajapinnassa osana asiakaspalvelutiimiä. Esihenkilönäsi toimii asiakaspalvelupäällikkö Johanna Pennanen. Päätehtäväsi on asiakasreklamaatioiden kokonaisvaltainen hoitaminen ja ratkaiseminen eri asiakaspalvelukanavissa. Lisäksi työhön kuuluu logistiikan ja talouden avustavia tehtäviä, monipuolista toimistotyötä sekä satunnaisia varastotehtäviä.
Keskeiset työtehtävät

• Asiakasreklamaatioiden ja -palautteiden kokonaisvaltainen käsittely eri kanavissa (verkko, puhelin, myymälä).
• Asiakasyhteydenottoihin vastaaminen sekä parhaiden ratkaisujen ja hyvityste päättäminen yrityksen linjausten mukaisesti.
• Tuotteiden tutkiminen, korjaaminen, testaus ja jatkolähetykset.
• Yhteistyö ja yhteydenpito sisäisten tiimien sekä ulkoisten sidosryhmien, kuten tavarantoimittajien ja valmistajien, kanssa.
• Reklamaatiotietojen tarkka kirjaaminen ja seuranta järjestelmissä.
• Avustaminen varastotehtävissä tarpeen mukaan.

Mitä odotamme sinulta
Toivomme, että sinulta löytyy napakka ote asioiden hoitamiseen, hyvä tilannetaju ja rohkeus tehdä päätöksiä.Lisäksi odotamme sinulta:

• Vahvaa kaupan alan ja asiakaspalvelun kokemusta: kykyä ja halua tuottaa laadukasta sekä asiakaslähtöistä palvelua eri kanavissa. Vähintään 4 vuoden työkokemus asiakaspalvelutehtävistä.
• Tuote- ja lajituntemusta sekä aitoa kiinnostusta tuotteiden toimintaa kohtaan.
• Itsenäistä ja oma-aloitteista työotetta: kykyä tehdä itsenäisiä päätöksiä, hallita aikatauluja ja viedä tehtäviä johdonmukaisesti eteenpäin.
• Hyviä tiimityötaitoja: kykyä puhaltaa yhteen hiileen ja toimia sujuvasti osana työyhteisöä.
• Tarkkuutta ja IT-osaamista: varmuutta nykyaikaisten ohjelmistojen ja järjestelmien käytössä.
• Hyvää paineensietokykyä ja rauhallisuutta: kykyä toimia stressaavissa tai hankalissa tilanteissa sekä sietää keskeneräisyyttä.
• Sujuvaa kielitaitoa: tehtävässä pärjäämisen edellytyksenä on hyvä suullinen ja kirjallinen suomen ja englannin kielen taito. Muu kielitaito eduksi.

Muut tiedot:

• Haku päättyy 26.10.2026
• Työaika 37,5 h/vk. Työsuhde on toistaiseksi voimassa oleva. Koeaika 6 kuukautta.
• Työn aloitus marraskuu 2026.
• Työpaikan sijainti: Malminkartanontie 1, 00390 Helsinki.
• Noudatamme Kaupan alan työsopimusta.
• Palkkaus: Kaupan alan TES vaativuusluokka C.
• Voimassa oleva aseenkäsittelylupa on yrityksemme työntekijöille pakollinen. Lupa haetaan työsuhteen alussa. Huumetesti voidaan toteuttaa yrityksen päihdeohjelman mukaisesti.
• Huomioithan, että ainoastaan työpaikkaportaalimme kautta jätetyt hakemukset huomioidaan.
• Aloitamme hakemusten läpikäymisen ja haastattelut jo hakuaikana.
• Lisätietoja tehtävästä ja rekrytointiprosessista antaa asiakaspalvelupäällikkö Johanna Pennanen arkisin klo 10-11 p. 041 539 3997.
• Käytämme rekrytoinnissa tukena tekoälyä hakemusten ensimmäisessä käsittelyvaiheessa. Lopulliset haastattelu- ja valintapäätökset tekee aina ihminen.